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漏
单 |
订货人在有效配送时间前，已支付成功；而属于我司“漏单”时。 |
将该订单已支付款项全额退回；并赔偿订货人该订单的总金额；或将其存入会员卡中；或免费送达该订单的鲜花；或与已支付的款项一同退赔订货人，即：100%全额退款，并100%全额赔款。
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误
单 |
虽已完成订单，但未按订货人指定的有效日期或时间送达的订单。 |
将该订单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并免费送达该订单的鲜花。 |
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花
材
不
符
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主花材鲜花颜色不符时 |
将该订单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并免费送达该订单的鲜花。 |
| 主花材数量不符时 |
将该订单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并免费送达该订单的鲜花。 |
| 使用花材不新鲜时 |
收花人可以拒收，将该订单已支付款项全额退回；或将其存入会员卡中；并免费送达该订单的鲜花。
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贺
卡 |
没有送贺卡 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
| 留言有误 |
按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 |
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注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会
等),决定替换花材的订单.
我们对以上文字有解释权利 |
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| 礼
品 售 后 服 务 |
礼品退换货原则：
在客户收到货物7天之内，如果：残破、内容不符等情况； （如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况，请您务必当场拒收）。均可选择退货或者换货
退换货方法: |
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1. 请按照天使花城的原来包装，并且附带发货清单（请注明是退货还是换货），全部的商品和内容物。
2. 如果是退货，请提供退款方式，默认方式是，退还到订货人的虚拟银行中。
3. 如果是换货，请提供换货地址，默认方式是，收货人的地址。
4. 以上准备完毕后，请平邮至 情深深鲜花礼品网总部进行相关处理 ： 地址 － 北京市丰台区光彩路石榴园南里30#1-602房
邮编：100027 电话：010-87280193.
5. 我们会在尽快的时间给您退换货。 |
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| 我们有权拒绝以下情况下的客户退换货要求： |
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(1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。1周之内（以客户签收日期为准）。
(3) 退换货物不全或者外观受损。
(4) 客户发货单丢失或者不全。
(5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
(6) 客户要求将货物更换成其它商品。
注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长
2．邮政服务的拖延
3．商品短缺，和客人协商后处理的。
情深深鲜花礼品网对以上文字有解释权利 |
